Trong kỷ nguyên kinh doanh tận tâm, việc có ý nghĩa nhất là hỗ trợ khách hàng. Quản lý đơn hàng đa kênh là một giải pháp quan trọng để nâng cao dịch vụ khách hàng. Bằng cách biểu đồ nhu cầu và xác định điểm mạnh, yếu của từng kênh, doanh nghiệp có thể hình thành một h